سياسة الاسترجاع والاستبدال
مدة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
أن يكون المنتج غير مستخدم
غير متضرر أو تالف
في حالته الأصلية
مع كامل ملحقاته وتغليفه الأصلي
إرفاق إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة)
في حال عدم استيفاء أي شرط من الشروط أعلاه، يحق للمتجر رفض الطلب.
الحالات المقبولة
يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
عدم رغبة العميل بالمنتج، بشرط استيفاء الشروط
وصول المنتج غير مطابق للطلب
وجود عيب أو تلف ناتج عن الشحن أو التصنيع
الحالات غير المقبولة
لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
استخدام المنتج أو غسله
تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين
إزالة البطاقات أو التغليف الأصلي
مرور أكثر من 14 يومًا على تاريخ الاستلام
الاسترداد المالي
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم:
استبدال المنتج، أو استرداد المبلغ
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان الخطأ من المتجر
تتم عملية الاسترداد خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة.
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا قبل الشحن
بعد الشحن، تطبق سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه
حق التعديل
تحتفظ RAMA BRAND بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت، ويُعمل بالنسخة المنشورة على الموقع.